واحد مسئولیت اجتماعی بیمارستان بازرگانان
پاسداری از سلامت، تعهد به انسانیت
در بیمارستان بازرگانان، مسئولیت اجتماعی بخشی از تعهد ما به سلامت جامعه و ارتقای کیفیت زندگی انسان‌هاست. بر همین اساس، واحد مسئولیت اجتماعی با هدف حمایت از بیماران نیازمند، رسیدگی به مسائل و دغدغه‌های مراجعان و تلاش برای بهبود مستمر خدمات بیمارستان فعالیت می‌کند.
ما بر این باوریم که رسالت یک مرکز درمانی، فراتر از تشخیص و درمان بیماری‌هاست؛ توجه به کرامت انسانی، حمایت از افراد آسیب‌پذیر و ایجاد تجربه‌ای مطلوب از دریافت خدمات درمانی نیز از مسئولیت‌های مهم ما در قبال جامعه به شمار می‌رود.
حمایت از بیماران نیازمند و خانواده‌های آسیب‌پذیر
یکی از محورهای فعالیت واحد مسئولیت اجتماعی بیمارستان بازرگانان، توجه به شرایط بیماران نیازمند و تلاش برای کاهش بخشی از مشکلات آنان در مسیر درمان است.
این حمایت‌ها با توجه به شرایط و نیازهای مراجعان، در چارچوب امکانات و ظرفیت‌های موجود دنبال می‌شود و می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- مساعدت در هزینه‌های درمان: کمک به تأمین بخشی از هزینه‌های درمانی بیماران نیازمند، با توجه به شرایط و ضوابط مربوط.
- پیگیری وضعیت بیماران: توجه به مسائل و دغدغه‌های بیماران و بررسی نیازهای آنان در فرآیند دریافت خدمات درمانی.
- رسیدگی به مشکلات و درخواست‌ها: بررسی موارد ارجاع‌شده و تلاش برای یافتن راهکارهای مناسب در چارچوب ظرفیت‌های بیمارستان.
هدف ما آن است که در کنار ارائه خدمات درمانی، تا حد امکان از فشارهای ناشی از مشکلات و محدودیت‌های اقتصادی بر بیماران و خانواده‌های آنان بکاهیم.
نظرسنجی و بهبود مستمر خدمات بیمارستان
شنیدن صدای بیماران و همراهان، یکی از راه‌های مؤثر برای شناسایی نقاط قوت، بررسی کاستی‌ها و ارتقای کیفیت خدمات است. از این رو، بیمارستان بازرگانان با دریافت نظرات، پیشنهادها و انتقادات مراجعان، در مسیر بهبود مستمر خدمات گام برمی‌دارد.
۱. نظرسنجی حضوری در دوران بستری
در طول مدت بستری و پیش از ترخیص، نظرات بیماران درباره کیفیت خدمات، نحوه برخورد کارکنان، شرایط اقامت و میزان رضایت از مراقبت‌های دریافت‌شده بررسی می‌شود.
این ارتباط مستقیم، فرصتی برای شناسایی و پیگیری مشکلات احتمالی و رسیدگی به دغدغه‌های بیماران در کوتاه‌ترین زمان ممکن فراهم می‌کند.
۲. پیگیری تلفنی پس از ترخیص
حدود یک هفته تا ده روز پس از ترخیص، در چارچوب فرآیند پیگیری بیمارستان، با بیماران تماس گرفته می‌شود تا ضمن جویاشدن از وضعیت آنان، نظرات و تجربه‌شان از خدمات ارائه‌شده دریافت شود.
در این مرحله، موارد زیر مورد توجه قرار می‌گیرد:
- پیگیری وضعیت بیمار پس از ترخیص و بررسی مسائل مرتبط با خدمات دریافتی.
- دریافت نظرات، پیشنهادها و انتقادات بیماران و همراهان.
- بررسی موارد مطرح‌شده و پیگیری مشکلات قابل رسیدگی با واحدهای مرتبط.
ثبت نظرات و پیشنهادها
مراجعان محترم می‌توانند با مراجعه به وب‌سایت بیمارستان بازرگانان و تکمیل فرم نظرسنجی، دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود را با ما در میان بگذارند. مشارکت شما در این فرآیند، به شناسایی بهتر نیازها و ارتقای کیفیت خدمات بیمارستان کمک می‌کند.
تعهد ما؛ پاسخگویی، حمایت و احترام به کرامت انسانی
در بیمارستان بازرگانان، خود را متعهد می‌دانیم که در کنار ارائه خدمات درمانی، به دغدغه‌های بیماران و همراهان آنان توجه کنیم، صدای مراجعان را بشنویم و در حد امکانات و ظرفیت‌های موجود، برای حمایت از افراد نیازمند و بهبود تجربه دریافت خدمات درمانی تلاش کنیم.
ما باور داریم که اعتماد، پاسخگویی و احترام به کرامت انسانی، پایه‌های ارتباطی پایدار میان بیمارستان و جامعه هستند.
با هم، برای سلامت و رفاه همه
واحد مسئولیت اجتماعی بیمارستان بازرگانان