امضای تفاهمنامه همکاری بیمارستان بازرگانان و شرکت ISQI برای ارتقای کیفیت خدمات درمانی
در صد و پنجاه و عفتمین جلسه هیئتمدیره بیمارستان بازرگانان که با حضور اعضای هیئتمدیره، مدیران بیمارستان و مدیران شرکت ISQI برگزار شد، تفاهمنامه همکاری میان بیمارستان بازرگانان و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) با هدف ارزیابی کیفیت خدمات درمانی از منظر بیماران به امضا رسید.
در این نشست، علاوه بر امضای این تفاهمنامه، تصمیمات نهایی درباره تجهیز بیمارستان به ربات جراحی و دستگاه سیتی آنژیو نیز اتخاذ شد؛ اقدامی که در راستای توسعه خدمات تخصصی، بهرهگیری از فناوریهای نوین پزشکی و ارتقای سطح خدمات درمانی بیمارستان بازرگانان صورت میگیرد.در راستای توسعه نظام مدیریت کیفیت و ارتقای مستمر خدمات درمانی، بیمارستان بازرگانان با شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) تفاهمنامهای با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده به بیماران از منظر خود آنان به امضا رساند.بر اساس این تفاهمنامه، میزان رضایتمندی و تجربه بیماران از خدمات بیمارستان توسط یک نهاد مستقل مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت تا با بهرهگیری از نتایج این ارزیابیها، زمینه بهبود مستمر فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات درمانی فراهم شود.
دکتر مهدی کرباسیان، رئیس هیئتمدیره بیمارستان بازرگانان، در مراسم امضای این تفاهمنامه با ابراز خرسندی از آغاز این همکاری اظهار کرد: «با وجود آنکه بیمارستان بازرگانان در آخرین ارزیابیهای اعتباربخشی موفق به کسب درجه عالی شده است، معتقدم مسیر ارتقای کیفیت پایانی ندارد. این تفاهمنامه فرصتی ارزشمند برای سنجش دقیقتر عملکرد بیمارستان از نگاه بیماران و افزایش استانداردهای کیفیت خدمات خواهد بود.»
در ادامه، دکتر بهمن عشقی، عضو هیئتمدیره بیمارستان، انتخاب یک نهاد مستقل برای ارزیابی کیفیت خدمات را اقدامی شجاعانه و قابل تقدیر دانست و تأکید کرد: «ارزیابی توسط مجموعهای مستقل، تصویری واقعیتر از کیفیت خدمات ارائه میدهد و میتواند مبنای تصمیمگیریهای مؤثر برای بهبود عملکرد باشد.» وی همچنین بر ضرورت فرهنگسازی و اطلاعرسانی گسترده درباره خدمات درمان در منزل تأکید کرد و گفت توسعه این خدمات، ضمن تداوم روند درمان بیماران، میتواند نقش مؤثری در افزایش رضایتمندی آنان داشته باشد.
دکتر رامندی، عضو هیئتمدیره بیمارستان نیز با اشاره به اهمیت پیگیری وضعیت بیماران پس از ترخیص، اظهار داشت: «فالوآپ بیماران یکی از عوامل مهم در افزایش رضایتمندی و ایجاد اعتماد است و میتواند به شکلگیری مشتریان وفادار برای بیمارستان منجر شود. این رویکرد، مسیر مناسبی برای ارتقای کیفیت خدمات درمانی است.»
همچنین دکتر بهزاد کلانتری، رئیس بیمارستان بازرگانان، با اشاره به برنامههای تحول دیجیتال بیمارستان گفت: «در کنار ارتقای کیفیت خدمات، حرکت به سمت بیمارستان هوشمند و الکترونیکی را با جدیت دنبال میکنیم. در حال حاضر پرونده الکترونیک بیماران به طور کامل جایگزین پروندههای کاغذی شده است که علاوه بر افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات، گامی مؤثر در حفظ محیط زیست و توسعه خدمات درمانی نوین به شمار میرود.»
امضای این تفاهمنامه، گامی مؤثر در مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی بیماران و توسعه فرهنگ بهبود مستمر در بیمارستان بازرگانان محسوب میشود.
دکتر سعید تاجیک، مدیرعامل و نایبرئیس هیئتمدیره شرکت ISQI نیز با ابراز خرسندی از آغاز این همکاری، اظهار کرد: «مایه افتخار است که بیمارستان بازرگانان به عنوان نخستین مجموعه بیمارستانی، همکاری با شرکت ISQI را در حوزه ارزیابی کیفیت خدمات آغاز کرده است.
ما تمامی ظرفیتهای تخصصی و اجرایی خود را به کار خواهیم گرفت تا این ارزیابیها با دقت و بر اساس استانداردهای علمی انجام شود و نتایج آن به ارتقای هرچه بیشتر کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی بیماران و بهبود مستمر فرآیندهای درمانی منجر شود.»
گزارش تصویری از این جلسه
